Das Ehepaar Müller kommt fast jede Woche in die Apotheke, meist mit dem bereits betagten Hund. Jeder Besuch dauert länger als bei Durchschnittskunden, denn die Müllers (beide um die 70) sind etwas umständlich, sehr interessiert und hören nicht mehr so gut. Aber sie lösen regelmäßig ihre Rezepte in der Apotheke ein. Und wenn sie keins haben, kaufen sie etwas für ihre (Kindes-)Kinder. Oder den Hund.
Kurz: Die Müllers sind ein Paradebeispiel für Stammkundschaft, die man als Apotheke
a) nervig finden kann, weil sie wirklich manchmal anstrengend ist.
b) hegen und pflegen sollte, weil sie wichtig für die Apotheke ist.
Wie also sorgen Sie dafür, dass Ihre Stammkundschaft Ihnen wirklich treu bleibt? Viele Wege führen zum Ziel, diese drei empfehlen wir Ihnen besonders:
Gutscheinhefte
Mit einem Gutscheinheft geben Sie Ihren Kunden seitenweise gute Gründe, immer wieder in die Apotheke zu kommen. Denn Gutscheine sind eines der effektivsten Mittel, um Stammkunden zu belohnen, Neukunden einzuladen sowie Ihre Services und Beratungsschwerpunkte zu bewerben.
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Dialogmarketing
Versorgen Sie Ihre Stammkundschaft regelmäßig mit Wissenswertem aus Ihrer Apotheke, z. B. zu besonderen Aktionen. Wie erfolgreich diese Mailings sind, erfahren Sie direkt über den Rücklauf der Coupons, die ein fester Bestandteil des Dialogmarketings sind.
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Kalender und andere Kundengeschenke
Unsere Kundengeschenke haben immer einen praktischen Nutzen – von Wellnessprodukten über Küchenutensilien bis hin zum Kalender. Das unterstreicht das Image Ihrer Apotheke als Alltagshelfer. Mit unseren Rundum-sorglos-Paketen kombinieren Sie beides: Kalender und Zugaben-Coupons.
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Welcher ist Ihr Weg zur Stammkundenpflege? Wie passt Ihr Marketing-Budget dazu? Und wo können wir Sie entlasten? Lassen Sie uns drüber sprechen, wie Sie den Schatz Ihrer Apotheke am besten heben.
